حماية المستهلك من الغش التجاري تعتبر واحدة من الأولويات الرئيسة التي تسعى الجهات المعنية والحكومة لتحقيقها، وذلك من أجل ضمان بيئة تسوق شفافة وعادلة للمتسوقين خاصة بعد انتشار قضايا الغش التجاري في الفترات الأخيرة.
عبر موقعنا ميدان العدالة يمكنك الاطلاع على حقوق المستهلك الأساسية، والقوانين واللوائح المتعلقة بحقوق المستهلك في السعودية.
حماية المستهلك من الغش التجاري
حماية المستهلك من الغش التجاري أو حقوق المستهلك هي حجر أساس في تحقيق توازن الأسواق ويعمل على ضمان عدالة التعاملات التجارية، خاصة عند مواجهة الممارسات غير المشروعة كالغش التجاري، ولقد اهتم نظام مكافحة الغش التجاري السعودي بحماية حقوق المستهلك في مواجهة مخالفات الغش التجاري، وتم وضع مجموعة من القواعد التي تساعده في التصدي لتلك المخالفات بشكل فعال سواء عن طريق طلب التعويض عن الأضرار التي تلحق بالمستهلك نتيجة تلك الجرائم، أو القيام بالإبلاغ عن المنتجات المغشوشة.
دور المستهلك يعد له دور أساسي في مكافحة الغش التجاري، فوعي الشخص بحقوقه القانونية يساعده على مواجهة التحديات المرتبطة بالغش التجاري، والعمل على الإبلاغ عن الممارسات المخالفة، والمشاركة بشكل فعال في المبادرات الحكومية من أجل تعزيز النزاهة في الأسواق، وتمكين المستهلك من حقوقه يسهم في دعم دوره في بناء بيئة تجارية شفافة وحماية الجميع من الغش والتلاعب.
حقوق المستهلك الأساسية
توجد مجموعة من الحقوق الخاصة بالمستهلك، وتتمثل تلك الحقوق فيما يلي:
1- حق الأمان
المنتجات والخدمات المقدمة يجب أن تكون آمنة ولا تشكل أي خطر على صحة سلامة المستهلك، والتزام الشركة والمزودين بضمان أن المنتجات المقدمة تلبي المعايير الصحية والبيئية المعتمدة، وإذا تم اكتشاف أي منتج غير آمن فإنه يجب على الشركة اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة من أجل سحبه من السوق وإبلاغ المستهلكين كذلك.
2- حق الحصول على المعلومات
من أهم حقوق المستهلكين الحق في الحصول على معلومات دقيقة وواضحة حول الخدمات والمنتجات، ومن المهم أن تشمل تلك المعلومات تفاصيل حول مكونات المنتج، بالإضافة لتاريخ الانتهاء والإنتاج، والسعر وطريقة الاستخدام، ويهدف ذلك الحق لتمكين المستهلك من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وتجنب التعرض للتضليل أو الغش.
3- حق الاختيار
المستهلكون يتمتعون بحرية اختيار الخدمات والمنتجات من بين مجموعة من الخيارات المتاحة في السوق، وذلك الحق يهدف لتعزيز المنافسة العادلة بين الشركات، ويؤدي لتحسين جودة المنتجات وتقديم أسعار تنافسية كذلك.
4- حق الاستمتاع والتعويض
المستهلكون لديهم الحق في تقديم شكاوى عن تعرضهم لأي ممارسات غير عادلة، أو في حال لم تتوافق الخدمات والمنتجات مع المواصفات التي قد تم الإعلان عنها، والبائعون والمزودون عليهم الالتزام بمعالجة الشكاوى وتقديم التعويض المناسب إذا ثبت صحة الشكوى.
حقوق المستهلك عند التعرض للغش التجاري
بالحديث عن حماية المستهلك من الغش التجاري يمكنك الاطلاع على حقوقط المستهلك في حال تعرض للغش التجاري:
1- حق إعادة المنتج المغشوش واسترداد قيمته
يعد من الحقوق المهمة التي يكفلها النظام للمستهلك حقه في إرجاع المنتج عند اكتشاف العيب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، ولتحقيق ذلك الأمر يجب تقديم المنتج للجهة المختصة وإثبات عملية الشراء كسند البيع أو الفاتورة، وإذا تعسف التاجر ورفض إعادة المبلغ فإن النظام يلزم المستهلك بالإبلاغ الفوري عن حالة الغش التجاري للجهات المختصة.
2- التزام الجهات المختصة بدعم حقوق المستهلك
يضمن نظام مكافحة الغش التجاري حماية المستهلك من الغش التجاري، ويشمل ذلك تلقي الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة من أجل إزالة الضرر والتحقيق في المخالفات، واتخاذ الإجراءات اللازمة من أجل إعادة الحقوق للمتسهلكين.
3- تقديم طلب إعادة قيمة المنتج المغشوش
يتيح ذلك النظام للمستهلك تقديم طلب رسمي من أجل إعادة قيمة المنتج لجهة الضبط المختصة، ويتم ذلك وفقًا للشروط التالية:
- تقديم إثبات عملية الشراء كسند البيع أو الفاتورة.
- تقديم طلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا من تاريخ الشراء.
- على البائع الالتزام بإعادة قيمة المنتج المغشوش في خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ تقديم الطلب.
الشروط المرتبطة بطلب إعادة قيمة المنتج المغشوش
من أجل حماية المستهلك ولضمان تحقيق العدالة هناك بعض الشروط التي وضعها النظام والتي يجب توافرها من أجل إعادة قيمة المنتج المغشوش، وتتمثل تلك الشروط فيما يلي:
- أن يكون غش المنتج ناتج عن المصنع أو البائع وليس بسبب سوء استخدام أو تخزين من قبل المستهلك.
- تسليم ما يثبت الشراء، فيقوم المستهلك بتقديم فاتورة شراء أصلية أو سند البيع، أو أن يحصل على إقرار من المخالف ببيع المنتج.
- النظام يلزم البائع بإعادة قيمة المنتج المغشوش في خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ تقديم الطلب.
نصائح لحماية المستهلك من الغش التجاري
يعمل نظام مكافحة الغش التجاري على حماية المستهلك من الغش التجاري، حيث يهدد الغش التجاري حقوق المستهلك ويتسبب له في أضرار صحية وخسائر مالية، ويضعف الثقة في التعاملات التجارية، ويعد من المهم التصدي لتلك الظاهرة وعلى المستهلك أن يكون ملتزم وواعٍ بمجموعة من الخطوات التي تضمن له حقوقه وتحميه من الوقوع في الممارسات التجارية غير المشروعة ومن أهم النصائح التي تساهم في حماية المستهلك من التعرض للغش التجاري ما يلي:
1- التحقق من تسجيل الشركة
يجب على المستهلك التأكد من تسجيل الشركة المنتجة لدى الجهات الرسمية وأنها مطابقة للوائح والقوانين السارية والتزامها بمعايير الجودة، فتلك الخطوة تسهم في حماية المستهلك من الغش التجاري أو من أي ممارسات غير قانونية.
2- مقارنة الأسعار وتجنب التخفيضات الوهمية
العمل على مقارنة الأسعار بين الشركات المختلفة فذلك يساهم في اتخاذ قرار مستنير، ومن المهم الحذر من العروض التي تحمل تخفيضات غير واقعية لأنها عادة ما تكون مؤشرًا على حدوث غش في المنتجات أو تم التلاعب بها.
3- الاستعانة بمحامٍ متخصص
إذا تعرض المستهلك للغش التجاري يعد من الأفضل للمستهلك الاستعانة بمحامٍ متخصص في القضايا المرتبطة بالغش التجاري، فيسهم المحامي في توفير التمثيل القانوني اللازم أمام المحاكم المختصة، ويعمل على حماية حقوق المستهلك وضمان استردادها طبقًا للأطر القانونية المقررة.
4- التواصل مع البائع لحل المشكلات وديًّا
عندما يقع المستهلك ضحية للغش التجاري يعد من الأفضل التواصل مع البائع أو الشركة المنتجة كمحاولة لحل المشكلة بشكل عادل وودي، فتلك الخطوة تظهر حسن النية وقد تُسهم في الوصول لتسوية.
5- اللجوء للجهات المختصة لحماية المستهلك
عند تعذر حل المشكلة بشكل ودي على المستهلك التوجه للجهات المختصة من أجل حماية المستهلك وتقديم شكوى رسمية ضد الشركة أو البائع، وتعد تلك الجهات هي الضامن الأول لحماية حقوق المستهلك من الغش التجاري أو أي ممارسات تجارية غير مشروعة.
6- الحصول على فاتورة شاملة
يجب أن يتم الحصول على فاتورة تفصيلية من البائع والتي تتضمن كل التفاصيل المرتبطة بالمنتج كوصف المنتج وسعره وشروط الاسترجاع، حيث إن الفاتورة تعتبر دليل قانوني يمكن أن يتم الاستناد إليه عند حدوث أي نزاع.
التحديات التي تواجه حماية حقوق المستهلك
هناك بعض التحديات التي من شأنها مواجهة حقوق المستهلك، ومن أهم أبرز تلك التحديات ما يلي:
الغش التجاري والتضليل، ويتضمن ذلك بيع المنتجات غير المطابقة للمواصفات والمقلدة، وتقديم معلومات مضللة حول الخدمات والمنتجات، ومن أجل الحد من تلك الظاهرة يجب تعزيز الرقابة وتطبيق العقوبات.
مع تزايد التجارة الإلكترونية فإن المستهلكين يواجهون تحديات جديدة مرتبطة بحماية حقوقهم عند الشراء من خلال الإنترنت، وتتضمن تلك التحديات صعوبة التأكد من مصداقية البائعين وجودة المنتجات.
الأسئلة الشائعة
ما دور حماية المستهلك من الغش التجاري؟
يتمثل دور نظام مكافحة الغش التجاري في حماية المستهلك من الغش التجاري بتنظيم المسابقات والتخفيضات التجارية، وفرض الرقابة على الخدمات الاستهلاكية وجودة السلع والالتزام باللوائح الصادرة والأنظمة.
ما الغش التجاري في المملكة العربية السعودية؟
هو المنتج المغشوش والذي يتعرض لعبث وتغييرات وفقده قيمته المعنوية والمادية.
ما مكافحة الغش التجاري؟
هو نظام يسعى لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية ومحاربة كافة أنواع الغش التجاري.
حماية المستهلك من الغش التجاري ترتبط بحقوق المستهلك والتي هي مجموعة من الحقوق التي تهدف لحماية الأفراد عند شراء السلع والخدمات، وللمستهلك دور فعال ومهم في الكشف عن التجار الغشاشين، لذلك من المهم الإبلاغ بشكل فوري عن المنتجات المغشوشة ليتعرض أصحابها للعقاب المناسب وحماية المستهلكين في السعودية.
لا تعليق